一个新手的哥，在次日清晨就要开张载客了，当日傍晚还在忙碌着，将新车再三打扮一番，临睡前又到自己的出租车跟前细瞅了一回，眯眼抿唇打量着计价器、方向盘，又摁了一下喇叭，嗯。这才锁车门回屋入眠。早晨，太阳都朝他笑了。上路不一会儿，有一个姑娘在路旁衣裙飘拂地张扬着青春，胳膊像汽车存车处栏杆那样横伸出来，手指弹钢琴样击着空气把他拦住，开车门往上一坐：“去辟才胡同9号。”的哥心里有点慌。姑娘明目皓齿，芳龄与的哥相仿，可的哥却哆嗦着说：“你给我指路吧，我不知道这个地址。”姑娘一开车门，咣——！车门被关上，一股香水味像是从姑娘的臀部刮过来的，微微拂在的哥莫可名状的脸上……
   

    识路技能尚未训练有素，这位的哥就开启了服务，吃个顾客不满意的香水型项背，是很自然的事。

    无独有偶（当然，岂止偶，好多呢），有位富豪想请曾惠赐过自己知识的老教授吃饭，极尽美味，点菜讨好，服务员是刚上班不久的乡下姑娘，上岗前已被高档酒店培训了一个月，现在还被师姐带着实习，这会儿见请客的主人已点了一 “河滩”（实习服务员语）菜，还在点。老教授直客气：够了够了。富豪说：就给我好好表现一次的机会吧，这么多年没好好报答您的知遇之恩。老教授急了点：enough!（足够了！）推让之间，师姐走出包间处理细碎小事，实习生说：这些都吃不了了，不能再点了，浪费。富豪用温柔的修养了好些年的细腻的目光白了实习姑娘一眼：你去忙吧。实习生说：俺不忙，出去就闲着了。富豪不睬她，继续点菜。实习生又说：打包回去的菜放冰箱里久了，有什么菌对人体不好，其实都是浪费。富豪出门找到师姐说：换个服务员，这个有点病。然后用手指捏了捏自己放大了的鼻孔，像是要捏死一只深夜里试图尖叫的猫。
   

    服务不是一盘爽口的拍黄瓜菜，制作简单，上桌迅捷，大众口味，家长里短，有盐有醋干净脆口即可。
    服务不是傻实诚，诚心实意未必是商业服务的全部。
    服务光有热情远远不够。给客人斟酒洒到桌布上，自嘲说“热情洋溢”就够了吗？
    服务其实是很不简单的事。那些师姐们让客人心悦心怡地对自己说：辛苦你了，谢谢。是儿童嘴里娴熟地吹出的泡泡糖那样恬淡容易吗？我们切不可以小瞧那些集体单身宿舍的墙上挂着的穿衣镜子，谁知道呢，那里面书写着多少练习微笑、大喊茄子、破笑为啼的姑娘们的沧桑故事啊。

窃以为：像对待自己的眼睛一样对待服务，算不算过分夸大了服务的意义呢?
    服务，不易。商业服务尤为不易。成熟的商业服务何其易！
    愿我们的企业不断历练，步伐稳健地走向成熟的商业服务。

于2009年7月12日凌晨3点5分