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蓝领人和服务

这个标题让我苦了数个月,不知道从何说起又该怎样说清。及今找到了一个喻体,恰与写这些话的心境和意境相仿,于是便从这儿说起:一个文化程度不高的工人,给远在千里之外的家中老母亲写仅几个简单词语连起来的话用了三四个晚上,信中只写下:儿子的十个手指比在家时还要粗好多,可是主家(客户)不让回家老给活叫做,说咱的活细,态度好,实在,傻得还可爱。可就回不去看娘。信纸上浸洒着满目的泪痕……至此,我也是泪水在眶了。这不正是蓝领人和服务的全部内涵吗?


    
这位工人及其家书作为力天大成装饰公司的一个形象代言怎样?我以为可以。甚至很好呢。
    
服务客户其实很简单,道理不必太多,太多了自己会被自己的道理累倒。理论上的巨人,行动上就矮了。贵在诚实、朴实,不和客户讲高低、讲价钱、讲身份、讲一切和服务好客户无关的事。千百次、上万次地重复着简单却需埋头认真做好的活,是服务的最高境界之一。

    当然,服务也十分讲究智慧,但切不可用歪了。投机取巧是对客户的伤害。老百姓常说:把心眼用在正经地方。讲的就是怎样提升服务品质,怎样细化服务内容,怎样把服务做到极致,心眼就用对了。专注于服务的全部则是智慧的全部。老农有笑话说:瞎子割草迷了那块地了。执迷于服务的傻是服务智慧的又一更高境界。


    
而最为可贵的境界是无智慧的那种服务。那位工人因活细态度好还可爱就没能回家看老娘,我理解他把客户真正当成了再生父母。客户是上帝的思想,胜过万千条服务理念,胜过讲服务理念的一大堆纸砖。用敬爱之心、独具热爱细节的性格孝顺再生父母,是公司惟一的生命力所在。


    
力天,正在从一个画眉深浅入时无的讨好客户、献媚客户的妆扮自我的少妇境地,走向一个自然淳朴、真诚、洗尽铅华的工人思想的服务境界。


    
做到了这些,即使不能衣锦还乡省母,虽有思母之泪,更有喜悦成熟、幸福万千人的组织目标,被践偿后的宏图伟业之英雄热泪。

                       20081112日晚10时于案头

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